城市地鐵車(chē)站員工-巡視崗作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

一、巡視崗工作程序

1、早班

（1）按車(chē)站規(guī)定的時(shí)間到車(chē)控室簽到，到車(chē)控室了解當(dāng)天工作注意事項(xiàng)和有關(guān)重要通知內(nèi)容做好上崗前的準(zhǔn)備。

（2）到行車(chē)值班員處領(lǐng)取相關(guān)鑰匙、備品，在鑰匙、備品借用登記本上登記，準(zhǔn)時(shí)到崗。

（3）履行崗位職責(zé)，處理崗位上的各類(lèi)事務(wù)。

（4）按崗位流程休息、用餐，并閱讀近幾天文件，了解重要運(yùn)營(yíng)信息。

（5）交接班時(shí)，交接所有鑰匙、備品，并將交接情況報(bào)車(chē)控室，用語(yǔ)為（以交接正常為例）：“××（崗位名稱(chēng)）到崗，交接完畢”。

（6）如車(chē)站無(wú)其他工作安排，可按時(shí)簽退。

2、中班

（1）按車(chē)站規(guī)定的時(shí)間到車(chē)控室簽到，參加車(chē)站交接班會(huì)議，了解當(dāng)天工作注意事項(xiàng)和有關(guān)重要通知內(nèi)容做好上崗前的準(zhǔn)備。

（2）按早班（2）～（5）進(jìn)行各項(xiàng)工作。

（3）做好尾班車(chē)的服務(wù)工作：在尾班車(chē)服務(wù)時(shí)間前5分鐘在自動(dòng)售票機(jī)和進(jìn)閘機(jī)前擺放相應(yīng)告示牌；提醒車(chē)控室及時(shí)播放尾班車(chē)廣播；主動(dòng)將尾班車(chē)信息告知乘客，發(fā)現(xiàn)有乘客購(gòu)買(mǎi)已停止服務(wù)方向的車(chē)票或進(jìn)閘乘車(chē)要及時(shí)勸止。

（4）將鑰匙、備品交還給行車(chē)值班員，并在相應(yīng)臺(tái)帳上注銷(xiāo)后簽退。

二、巡查工作

1、留意站廳乘客購(gòu)票的情況，引導(dǎo)不能正常進(jìn)出閘的乘客到票務(wù)中心處理，發(fā)現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)或大客流時(shí)，要及時(shí)做好乘客的引導(dǎo)并報(bào)告車(chē)控室。

2、引導(dǎo)乘客正確操作AFC設(shè)備，巡視AFC設(shè)備的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)車(chē)控室，并在故障設(shè)備上放置警示牌。

3、檢查乘客使用特種車(chē)票情況，抽查使用特種車(chē)票的乘客是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定使用者按章處理。

4、按規(guī)定定時(shí)對(duì)出閘機(jī)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有單程票遺留要及時(shí)投放到意見(jiàn)箱，防止單程票流失。

5、留意出入口和通道內(nèi)是否有違反地鐵管理?xiàng)l例的情況，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)制止并報(bào)車(chē)控室。